.: Automação Comercial

.: Automação Comercial - O que é isso exatamente?

.: Abrangência da Automação Comercial

.: Integração é a Chave

.: Benefícios da Automação

.: Custos X Benefícios

.: Roteiro para Automatizar sua Loja

.: Plano Geral



.: Automação Comercial - O que é isso exatamente?

:: A Automação Comercial consiste na informatização e integração de todas as operações internas da empresa, bem como na integração desses processos internos com o mundo externo (fornecedores, bancos, serviços de proteção ao crédito, operadoras de cartão de crédito, etc.) e até mesmo com os consumidores.

.: Abrangência da Automação Comercial

:: Quase sempre se considera automatizada a Loja em que há a simples presença de terminais eletrônicos (PDVs) aos check-outs ou pontos de caixas, acompanhados de leitores de código de barras (scanners). Isso , todavia, é apenas uma parte da Automação Comercial.
A Automação Comercial Cobre essas operações de frente-de-caixa, entre outras, mas também estende-se pelas operações de retaguarda.

- registro da venda ao consumidor
- emissão de nota/cupom fiscal
- preenchimento/liberação de cheques
- pesagem de produtos
- cartão de crédito/débito
- devoluções/trocas
- promoções/descontos
- cuponagem
- recebimento de vasilhames, etc.

- concessão de crédito
- entrega domicilar
- televendas
- listas de casamento
- projetos de decoração, etc.

- pedido de compra e reposição automática/contínua (decisão, controle e comunicação via EDI)
- recepção de mercadoras
- distribuição para as lojas
- armazenamento e movimentação
- roteirizador de entrega, etc.

- margens/mark up
- pesquisa de preços/shopping
- rentabilidade/lucratividade
- alteraçõs, descontos/mark downs, etc.

.: Integração é a Chave

:: A Automação comercial fundamenta-se em quatro ferramentas básicas que padronizam a linguagem e integram processos e empresas.

Estrutura de Codificação	Simbolização por Código de Barras	Rede Integrada	IDI
Complexo de regras que padroniza a montagem de códigos identificadores, tornando-os compreenssíveis para todos os sistemas de usuários. O sistema EAN, oficialmente adotado no Brasil, cumpre essa função para a numeração e identificação de produtos, locais e serviços. Existem os seguintes tipos de códigos: EAN-13, EAN-8, EAN/DUN-14, UPC, UCC/EAN-128, EAN/ISBN, EAN/ISSN e código "in store".	Representação de códigos núméricos impressos no formato de barras - mais escuras e claras, mais largas e estreitas, o que permite sua leitura por instrumentos óticos (scanners) e sua subsequente interpretação pelos softwares especialistas (chamados aplicativos).	Interligação física e lógica de todos os recursos(PVD´s, scanners, impressoras, etc) e bancos de dados necessários à automacção da loja.	Processo de comunicação entre empresas, sem papel, mediante a transmissão de documentos pré-formatados utilizando uma linguagem padronizada chamada EANCOM.

.: Benefícios da Automação

:: A Automação Comercial contribui decisivamente para que as empresas comerciais conquistem e mantenham a clientela e obtenham lucros adicionais. Esses benefício resultam das potencialidades geradas pela informatização, em termos de:

>> eliminação de atividades que não agregam valor para o consumidor, ou seja, atividades que representam custos adicionais para o lojista, mas que o cliente não percebe como o serviço importante para ele. Esse é o caso muito comum das tarefas burocráticas e administrativas, que representam despesas para o comerciante e não acrecentam nada para a clientela;
>> fidelização da clientela pela melhoria, padronização e, ao mesmo tempo, percepção de individualização do atendimento;
>> captação, processamento e uso de informações confiáveis e baratas.

O quadro abaixo demonstra, sem pretensão de esgotar as possibilidades os ganhos que se pode obter com a Automação Comercial:

Custos X Benefícios

Em resumo, a Automação Comercial exige investimentos que causam um profundo impacto nos processos da empresa e proporcionam benefícios concretos:

.: Roteiro para Automatizar sua Loja

:: A esta altura você deve estar convencido dos benefícios da Automação Comercial. Também deve estar ciente de que terá muito trabalho pela frente. Mas, e na prática,como fazer para implantá-la? Siga, aqui, passo a passo, o que deve ser feito e por quê.

.: Plano Geral

:: Organize o projeto de automação de sua Loja em quatro grandes fases:

Rua Capitão Gomes Duarte, 16-16 - Sala 5
CEP 17043-040 - Bauru - SP
Fone / Fax (14) 3234-8422